Uno strumento di grande versatilità
NethCRM è la piattaforma per la completa gestione del cliente, caratterizzata da estrema flessibilità operativa e in grado di coprire la maggior parte delle esigenze e di adattarsi all’orientamento operativo di ogni azienda.
Orientamento alla vendita
Modalità operativa focalizzata sulla gestione del processo di vendita. NethCRM è disegnato per essere lo strumento gestionale della direzione vendite, per monitorare le azioni di prevendita (attività di marketing) e per seguire l’iter della singola trattativa nelle varie fasi, da lead (contatto) a cliente potenziale (fase negoziale), fino alla vendita vera e propria.
Orientamento al supporto
Modalità operativa orientata alla gestione delle attività del post-vendita. Molte aziende, in particolare quelle di servizi, pongono notevole attenzione alla gestione delle attività di post-vendita. NethCRM, anche grazie all’integrazione con il centralino telefonico o la posta elettronica, permette la gestione ottimale della comunicazione tra azienda e cliente, sia ai fini dell’assistenza che della gestione di campagne di cross selling.
Orientamento al cliente
Le aziende di medie e grandi dimensioni, con processi di vendita e strutture organizzative complesse, hanno necessità di tracciare e controllare tutte le informazioni relative alla propria clientela. NethCRM permette a ognuna delle funzioni aziendali che operano sul cliente (marketing, vendite, amministrazione e customer care) di poter intervenire e di gestire le proprie attività disponendo della piena integrazione e condivisione dei dati e delle funzionalità:
- area prevendita/marketing: gestione dei lead, preventivazione clienti, gestione delle campagne ecc.
- area vendite/amministrazione: gestione dei listini e della documentazione dei prodotti, offerte al cliente, fatturazione, redazione statistiche, analisi ad hoc ecc.
- area customer care: attività di supporto post-vendita che permettono un continuo presidio del cliente da parte di tutte le aree aziendali coinvolte (vendite, customer care, area tecnica ecc.) attraverso l’utilizzo di strumenti quali schede cliente, gestione di HelpDesk, gestione di progetti di implementazione ecc.Per tutti i componenti dell’organizzazione aziendale, NethCRM rende disponibili strumenti di produttivirtà e comunicazione: calendario condiviso, e-mail, dashboard, integrazione con centralino, RSS, fax server, reportistica standard condivisa ecc.
